Све информације везане за односе са корисницима се могу добити у просторијама КП „ВОДОВОД“ а.д. Градишка (канцеларија број 7), путем
–телефона 051/813-157 или 
–е-маил: [email protected]

Уколико потрошач има примједбе на издати рачун Службе обједињене наплате у погледу износа за утрошену воду и коришћење канализације има право поднијети рекламацију у року од осам дана од дана пријема рачуна. Замољавамо цијењене потрошаче да у случају рекламације на утрошену воду изврше очитавање свог водомјера ради усаглашавања стања водомјера наведеног на рачуну и стања водомјера на дан рекламације. 
Важна напомена: Цијењене кориснике превентивно упознајемо са њиховим правима и обавезама у вези одржавања и кварова на унутрашњим инсталацијама.   Инсталација иза водомјера је у власништву корисника који је исту дужан одржавати. Кварове настале на унутрашњим инсталацијама корисник је дужан отклонити у што краћем року. Након уоченог квара и његовог отклањања корисник се треба обратити у просторије КП “ВОДОВОД” а.д. Градишка и предочити доказ да је квар отклоњен и поднијети писани захтјев за отпис дијела утрошене воде проузроковане истим. 
    Шахт у коме се налази водомјер мора бити чист и сув, а водомјер заштићен од мраза и топлоте као и механичких оштећења. Трошкови поправке водомјерне гарнитуре, због неисправности настале лошим одржавањем водомјерног окна, падају на терет корисника.
    Ако због немогућности приступа водомјеру овлашћено лице не изврши очитавање водомјера, корисник може доставити стање водомјера лично у просторијама КП “ВОДОВОД” а.д. Градишка, на: 
број телефона 051/813-157 или 
е-маил: [email protected]
  Ако којим случајем не буде извршено очитавање водомјера а корисник не достави стање водомјера, утрошак воде ће се процијенити, а тачан обрачун извршити при сљедећем редовном очитавању.

    КП “ВОДОВОД” а.д. Градишка има искључиво право да отвара и затвара арматуре у прикључном шахту корисника. Корисник може извршити затварање арматуре са изливне стране водомјера (послије водомјера), ако је то потребно ради отклањања квара или спрјечавања штете на мрежи или имовини корисника.
    Уколико потрошач посумња у исправност водомјера може се писмено обратити Служби за односе са корисницима у КП “ВОДОВОД” а.д. Градишка са захтјевом за испитивањем његове исправности. Уколико се утврди да водомјер одговара прописима потрошач плаћа трошкове који су настали у вези са захтјевом, а у супротном трошкове контроле сноси давалац услуге, односно КП “ВОДОВОД” а.д. Градишка.”