Sve informacije vezane za odnose sa korisnicima se mogu dobiti u prostorijama KP „VODOVOD“ a.d. Gradiška (kancelarija broj 7), putem
–telefona 051/813-157 ili 
–e-mail: info@vodovodgradiska.com

Ukoliko potrošač ima primjedbe na izdati račun Službe objedinjene naplate u pogledu iznosa za utrošenu vodu i korišćenje kanalizacije ima pravo podnijeti reklamaciju u roku od osam dana od dana prijema računa. Zamoljavamo cijenjene potrošače da u slučaju reklamacije na utrošenu vodu izvrše očitavanje svog vodomjera radi usaglašavanja stanja vodomjera navedenog na računu i stanja vodomjera na dan reklamacije. 
Važna napomena: Cijenjene korisnike preventivno upoznajemo sa njihovim pravima i obavezama u vezi održavanja i kvarova na unutrašnjim instalacijama.   Instalacija iza vodomjera je u vlasništvu korisnika koji je istu dužan održavati. Kvarove nastale na unutrašnjim instalacijama korisnik je dužan otkloniti u što kraćem roku. Nakon uočenog kvara i njegovog otklanjanja korisnik se treba obratiti u prostorije KP “VODOVOD” a.d. Gradiška i predočiti dokaz da je kvar otklonjen i podnijeti pisani zahtjev za otpis dijela utrošene vode prouzrokovane istim. 
    Šaht u kome se nalazi vodomjer mora biti čist i suv, a vodomjer zaštićen od mraza i toplote kao i mehaničkih oštećenja. Troškovi popravke vodomjerne garniture, zbog neispravnosti nastale lošim održavanjem vodomjernog okna, padaju na teret korisnika.
    Ako zbog nemogućnosti pristupa vodomjeru ovlašćeno lice ne izvrši očitavanje vodomjera, korisnik može dostaviti stanje vodomjera lično u prostorijama KP “VODOVOD” a.d. Gradiška, na: 
broj telefona 051/813-157 ili 
e-mail: info@vodovodgradiska.com
  Ako kojim slučajem ne bude izvršeno očitavanje vodomjera a korisnik ne dostavi stanje vodomjera, utrošak vode će se procijeniti, a tačan obračun izvršiti pri sljedećem redovnom očitavanju.

    KP “VODOVOD” a.d. Gradiška ima isključivo pravo da otvara i zatvara armature u priključnom šahtu korisnika. Korisnik može izvršiti zatvaranje armature sa izlivne strane vodomjera (poslije vodomjera), ako je to potrebno radi otklanjanja kvara ili sprječavanja štete na mreži ili imovini korisnika.
    Ukoliko potrošač posumnja u ispravnost vodomjera može se pismeno obratiti Službi za odnose sa korisnicima u KP “VODOVOD” a.d. Gradiška sa zahtjevom za ispitivanjem njegove ispravnosti. Ukoliko se utvrdi da vodomjer odgovara propisima potrošač plaća troškove koji su nastali u vezi sa zahtjevom, a u suprotnom troškove kontrole snosi davalac usluge, odnosno KP “VODOVOD” a.d. Gradiška.”